Perspectivas Profesionales de la Tecnología de la información
Ing. Federica Bocelli
El sector de las TIC contribuye en más del 9% al valor agregado total de la industria. Los sistemas de código abierto (el efecto Linux), la prestación de servicios TIC en línea (el efecto Google) y los nuevos productos digitales están transformando asimismo la forma en que se desarrolla y se suministra la tecnología.
Así mismo el “milagro” irlandés es tema de análisis en la mayoría de las reuniones en las que se abordan la industria tecnológica y los negocios del futuro.
Si, además, el debate es en Córdoba el punto es casi obligado porque la provincia -desde hace casi una década- desarrolla una política de seducción a las empresas del sector apuntando al modelo de Irlanda. En Córdoba «hay más conciencia que en el resto del país de las oportunidades» que brinda el sector tecnológico y eso es percibido por la comunidad empresaria.
Principales conclusiones
Las TIC siguen desarrollándose con fuerza, con un crecimiento muy rápido
A nivel mundial, se espera que el sector de las TIC continúe su crecimiento. Algunos segmentos de TIC gozan de gran dinamismo (inversiones relacionadas con Internet y con las aplicaciones móviles o destinadas a los consumidores). Además, las TIC siguen recibiendo la mayor parte del capital-riesgo y se multiplican las fusiones y adquisiciones en el sector.
El sector de las TIC contribuye en más del 9% al valor agregado total de la industria. Los sistemas de código abierto (el efecto “Linux”), la prestación de servicios TIC en línea (el efecto “Google”) y los nuevos productos digitales están transformando asimismo la forma en que se desarrolla y se suministra la tecnología.
Las principales empresas del sector de las TIC han recuperado su vigor y sus ingresos superan las cifras de años anteriores, con unos beneficios en claro auge.
La I+D (Investigación y Desarrollo) en el sector de las TIC, principal elemento propulsor del crecimiento y del cambio en el sector mismo y en la economía en general, ha conservado su dinamismo. El aumento ha sido especialmente palpable en el caso de los componentes electrónicos, los programas informáticos y los servicios de TI.
En relación a los negocios de los próximos años, se mencionan estudios de la consultora internacional Gartner que predicen que en 2010 tres cuartas partes de las transacciones de servicio serán self service. Los consumidores valoramos más el tiempo. Hay una conciencia de que es un valor que cotiza alto. Las nuevas generaciones no quieren esperar. No lo toleran.
La globalización de los servicios asociados a las TIC
El notable progreso tecnológico en materia de TIC ha multiplicado las posibilidades de comercialización de los servicios y ha posibilitado que puedan proporcionarse, desde lugares remotos, muchos servicios asociados a las TIC que no exigen un contacto directo.
Los países que están construyendo su oferta internacional de servicios se esfuerzan asimismo por establecer estrategias de mejora de sus capacidades internas y de la competitividad de sus suministradores de servicios TI y de servicios de programas informáticos nacionales. Las empresas y países que intentan desarrollar las actividades de subcontratación internacional de sus servicios son conscientes de que su desarrollo y crecimiento futuros dependen de la calidad de los servicios que ofrezcan.
Las empresas que automaticen sus procesos son las del futuro, ya que habrán dado un primer paso, el de la transformación, el segundo es la reingeniería de procesos, por ejemplo, las compañías aéreas que están automatizando el despacho de equipajes y el tercero es aquel que directamente transforma el negocio. Por ejemplo, Blockbuster, cadena que está amenazada por la competencia de Internet, está lanzando una nueva expansión centrada en la instalación de cajeros automáticos en centros importantes para vender las películas. Pero la clave es cómo evitar la frustración del cliente cuando el film no está. La tecnología permitirá ‘quemar’ la película y que el cliente se la lleve. O que la descargue en su “i-pod” o “notebook”. Es un cambio en su negocio que bajará drásticamente sus costos.
Para el caso de los bancos, son los más avanzados, en estos temas, ya que el sector financiero fue el primero en entender que la tecnología es su negocio. Le siguen los supermercados que adoptan tecnologías para competir con su principal rival, que no es otra cadena sino el pequeño almacenero que atiende de manera personalizada. La tecnología permite replicar esa atención personalizada. Permite, por ejemplo, a través de una tarjeta mimar al cliente de entrada. Si conozco apenas entra al cliente puedo ofrecerle lo que busca, tratarlo bien. No hay que esperar a que esté por irse para usar el plástico de puntos. Hay que anticiparse. En los supermercados corre lo de la impaciencia, lo del cliente que no quiere esperar. Los clientes quieren que los procesos sean más rápidos. No quieren esperar en la cola del banco ni del súper. Estoy seguro que los mismos resultados se repetirían en la Argentina. En el sondeo el 56 por ciento respondió que pierde entre una y cinco horas haciendo colas. ¿Por qué no hacer de la tecnología la solución? Hay 3.300 millones de teléfonos celulares en el mundo, en la Argentina la relación ya es uno a uno. Y los datos indican que la mayoría los usa para enviar mensajes. ¿Por qué no usar las terminales para instrumentar soluciones?
El contenido digital: creación, distribución y acceso
El contenido digital constituye actualmente un importante propulsor en la industria de las TIC. La innovación tecnológica y la demanda de los consumidores conducen a la creación de formas nuevas o más accesibles de oferta, a nuevos métodos de distribución o a un mejor acceso, por ejemplo, en el caso de los resultados de la investigación.
Las industrias de contenidos están derivando hacia aplicaciones de contenido digital comercial, con más o menos éxito. Las industrias de juegos, música, publicaciones científicas o móviles poseen características específicas que les son propias, muy diferentes las unas de las otras, pero el contenido digital constituye el propulsor del crecimiento de todas ellas. Así, nuevos tipos de contenidos están en pleno desarrollo (p. ej., los juegos en línea) o están desplazando al entretenimiento tradicional (p. ej., la televisión). Se están probando nuevos modelos empresariales, entre los que cabe destacar las suscripciones (juegos) o el pago por uso (música).
La demografía de los consumidores, los ingresos de éstos y las nuevas posibilidades de utilización estructurarán el crecimiento y la forma de la industria en el futuro. Para los consumidores, existe cada vez más contenido, y más variado, en línea que fuera de la red, y los innovadores productos que se les proponen les ofrecen servicios personalizados a los que se suma una mayor interactividad.
Las capacidades en materia de TIC al servicio del empleo y de la competitividad
El mundo laboral exige cada vez mayores capacidades en materia de TIC. En la actualidad, alrededor de un 5% del empleo total es para especialistas de TIC y en el 20% de los puestos de trabajo se utilizan las TIC. En lo que respecta a los especialistas de TIC, las definiciones de los puestos de trabajo parecen estar evolucionando y se tiende a exigir especialización en la materia sumada a otras capacidades, tales como gestión o marketing.
Las capacidades en materia de TIC se proporcionan de varias formas a los diferentes segmentos de la población. En relación con las capacidades básicas, las necesidades se cubren cada vez de forma “natural” mediante la difusión y la utilización de las TIC en las escuelas y en los puestos de trabajo.
Hoy en día, pueden prestarse numerosos servicios de trabajo a distancia. Es obvio que la globalización de los servicios –favorecida por las TIC- permite a los países ganar puestos de trabajo en esas áreas funcionales. Así mismo se analizan los nativos digitales, y como los considera la educación, sigue habiendo una brecha. Es de preocuparse la standarización de pensamiento con que salen los jóvenes de las universidades. Puede sonar duro, pero es una suerte de mcdonalización del conocimiento. Todos analizan la realidad de igual manera, con formatos iguales.
Perspectivas de futuro: las nuevas aplicaciones tecnológicas
Numerosas aplicaciones de TIC ofrecen prometedoras perspectivas y podrían tener importantes repercusiones económicas y sociales, y desempeñar una función esencial para interrelacionar y hacer converger las diferentes tecnologías. Entre esas nuevas tecnologías, cabe destacar las redes ubicuas, que permiten seguir a personas y objetos y ofrecen el rastreo, el almacenaje y el tratamiento de la información en tiempo real. Aplicaciones tales como la identificación mediante radiofrecuencia y otras tecnologías de detección resultan cada vez más asequibles, atraen cada vez más inversiones. Los servicios de localización recurren a un sinfín de tecnologías de determinación de posición para seguir la ubicación de objetos y usuarios.
Los desastres naturales así como los provocados por el hombre son hoy en día uno de los obstáculos más importantes para el desarrollo sostenible. La pérdida de vidas humanas, la destrucción de medios de subsistencia y la devastación de áreas naturales son algunas de las consecuencias que sufren muchos países tras el paso de huracanes, terremotos o conflictos bélicos. De hecho, las regiones más pobres son las más vulnerables y las más expuestas a este tipo de sucesos. Por eso, la rapidez y accesibilidad que aportan las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) contribuyen en gran medida a satisfacer las necesidades de información que precisan cubrir antes, durante y después de una emergencia, los distintos actores que intervienen en ella (víctimas, equipos de emergencia, organizaciones humanitarias, administraciones públicas, etc.). Concretamente, la telefonía móvil ofrece un inmenso potencial en las regiones más pobres, donde su penetración está siendo cada vez más elevada. En general, en cualquier región el despliegue de estas redes fortalece el servicio en caso de emergencias. Por otra parte, la “red participativa” (Web 2.0) es un nuevo concepto según el cual los usuarios de Internet participan activamente en la creación de contenidos, personalizan Internet y desarrollan aplicaciones útiles en un amplio abanico de ámbitos. Los blogs constituyen una de las formas más extendidas de esta nueva ciberactividad; a mediados de 2006, se contabilizaban unos 50 millones.
En otro orden de cosas, es probable que la convergencia de la nanotecnología, la biotecnología y la tecnología de la información ofrezca importantes oportunidades y desafíos. La convergencia en aplicaciones tales como la atención sanitaria y la robótica está llevando, cada vez más, a los países a evaluar las posibles repercusiones de esa evolución. La neurotecnología, por ejemplo, es la aplicación de la electrónica y la ingeniería al sistema nervioso humano.